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崗位職責(zé)：

1.客戶關(guān)愛部負責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力；

2.負責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等；

3.負責(zé)客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度；

4.負責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度；

5.負責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴的進度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善；

6.負責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標；

7.負責(zé)廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采 等；

8.根據(jù)廠家標檢和要求負責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性；

9.負責(zé)落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐 敗。

任職要求：

1.年齡20-35歲，大專以上學(xué)歷；

2.工作認真負責(zé)，有責(zé)任心，有團隊榮譽感，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；

3.溝通能力強，普通話標準，有親和力；工作積極主動，樂觀開朗；

4.有相關(guān)工作經(jīng)驗，從事過4S店客戶部工作者優(yōu)先考慮。