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【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)受理市民通過(guò)電話(huà)渠道反應(yīng)的咨詢(xún)、投訴、建議、求助等信息，并在“12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)”系統(tǒng)中準(zhǔn)確輸入、保存以及交辦到相應(yīng)辦理部門(mén)。
2、熟悉市民服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)工作流程、用良好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)于新區(qū)人民人民，并進(jìn)行工單傳遞；按要求對(duì)市民進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)。
3、做好市民話(huà)務(wù)信息的保密工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

【任職條件】
1、大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言溝通能力好；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有共情能力，對(duì)新鮮事物能夠包容并理解，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言理解能力和表達(dá)能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3、熟悉電腦操作，具備一定的文字錄入能力
4、有政府工作經(jīng)驗(yàn)或文書(shū)處理工作經(jīng)驗(yàn)、客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5、能夠適應(yīng)并接受24小時(shí)輪班制度
6、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心熱情

（崗位為輪班制度，月薪3500-4500元）