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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)政企政務(wù)客戶專項業(yè)務(wù)熱線電話接聽工作（值班為主）；
2、針對客戶提出的意見建議給予積極的反饋與追蹤；
3、全面、高效、準(zhǔn)確的完成客戶的服務(wù)請求，為客戶提供卓越的服務(wù)；
4、無需外出作業(yè)，無任何銷售任務(wù)，在辦公室完成整業(yè)務(wù)流程。
二、任職要求
1、普通話流利，會聽粵語，表達(dá)清晰，具有良好的溝通能力；
2、具備一定的計算機(jī)水平；
3、有熱線客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊合作精神；
5、求工作穩(wěn)定，能勝任輪值班工作優(yōu)先
三、工作待遇
1、培訓(xùn)待遇：入職提供崗前業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)，并可享有培訓(xùn)津貼。
2、工資待遇：崗位工資 績效工資 補(bǔ)貼（含夜班補(bǔ)貼）；4200元-5200元
3、社會保障：統(tǒng)一為員工繳納五險一金；
4、額外福利：年終獎金，高溫補(bǔ)貼，節(jié)日費(fèi)，節(jié)日福利，其他福利，不定期激勵費(fèi)；
5、假期：按班次輪值，平均上3休2，工作滿一年后享有5天帶薪年假。
四、晉升空間
縱向晉升：班長助理--班長--主管助理--主管
五、其他信息
1、工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)體育東路128號，廣州電信大樓
2、工作時間： 二班制，早班：早上08:30分至下午18:00；晚班：下午18:00至第二天早上08:30，晚班第二天安排休息