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崗位要求：
1．熟練使用Word、 Excel、PPT等Office辦公軟件。
2．具備解決問題能力及處理客戶投訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，思路清晰。
3．英語6級(jí)及以上，具備正常商務(wù)溝通能力；
4．了解新能源汽車市場(chǎng)及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力；
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的（I箱、4代BC箱）投放初期服務(wù)保障及客戶對(duì)接工作；
2.負(fù)責(zé)處理海外相關(guān)客戶投訴工作，針對(duì)客戶抱怨或投訴組織內(nèi)部資源進(jìn)行分析及制定措施溝通解釋工作；
3.定期組織服務(wù)周會(huì)及總結(jié)服務(wù)事宜，負(fù)責(zé)組織梳理和規(guī)范服務(wù)流程、制度、手冊(cè)與各項(xiàng)表格；
4.協(xié)助海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)施組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、考核；
5.負(fù)責(zé)海外區(qū)域服務(wù)工作開展，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的安全、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)；
6.對(duì)海外區(qū)域服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，達(dá)成負(fù)責(zé)區(qū)域維護(hù)成本費(fèi)率、服務(wù)及時(shí)率、客戶滿意度等KPI指標(biāo)
7.對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的EHS負(fù)責(zé)，以及對(duì)售后服務(wù)成本的有效控制負(fù)責(zé)；
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。