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【崗位職責】
1、制定巡店檢查等監(jiān)督機制，監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能，組織開展有效的客戶活動，提升滿意度；
2、做好各種報表的登記（巡店報表、投訴報表、業(yè)務(wù)咨詢報表），定期統(tǒng)計、分析，提出整改方案；
3、負責公司CRM會員管理，提高會員新增率，增強會員粘性，提高會員復(fù)購；
4、負責處理客戶投訴及重大突發(fā)事件；
5、處理問詢、加盟、開店、關(guān)店，售后服務(wù)等具體業(yè)務(wù)；
6、負責平臺渠道的售前和售后處理及跟進（小程序/微商城/400），做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好的客情關(guān)系；
7、維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，做好團購客戶及大客戶的接洽對接工作；
8、進行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行業(yè)動態(tài)，掌握最新客服信息。

【任職資格】
1、客服經(jīng)理崗位3-5年工作經(jīng)驗，年齡30—45歲之間
2、有商貿(mào)公司團購業(yè)務(wù)或連鎖零售行業(yè)線上線下客服流程管理經(jīng)驗優(yōu)先
3、能獨立完成部門服務(wù)流程調(diào)控
4、能獨立處理大客訴及一定的公關(guān)對接能力

【薪酬福利】
試用期5K，轉(zhuǎn)正6K
購買五險
周末雙休