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【崗位職責(zé)】
1、制定巡店檢查等監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能，組織開(kāi)展有效的客戶活動(dòng)，提升滿意度；
2、做好各種報(bào)表的登記（巡店報(bào)表、投訴報(bào)表、業(yè)務(wù)咨詢報(bào)表），定期統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案；
3、負(fù)責(zé)公司CRM會(huì)員管理，提高會(huì)員新增率，增強(qiáng)會(huì)員粘性，提高會(huì)員復(fù)購(gòu)；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及重大突發(fā)事件；
5、處理問(wèn)詢、加盟、開(kāi)店、關(guān)店，售后服務(wù)等具體業(yè)務(wù)；
6、負(fù)責(zé)平臺(tái)渠道的售前和售后處理及跟進(jìn)（小程序/微商城/400），做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好的客情關(guān)系；
7、維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，做好團(tuán)購(gòu)客戶及大客戶的接洽對(duì)接工作；
8、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握最新客服信息。

【任職資格】
1、客服經(jīng)理崗位3-5年工作經(jīng)驗(yàn)，年齡30—45歲之間
2、有商貿(mào)公司團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)或連鎖零售行業(yè)線上線下客服流程管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、能獨(dú)立完成部門服務(wù)流程調(diào)控
4、能獨(dú)立處理大客訴及一定的公關(guān)對(duì)接能力

【薪酬福利】
試用期5K，轉(zhuǎn)正6K
購(gòu)買五險(xiǎn)
周末雙休