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【工作職責(zé)】 1、客戶咨詢：解答客戶關(guān)于國際旅行的航班選擇、行李規(guī)定、座位選擇等問題； 2、預(yù)定管理：專業(yè)處理國際航班的查詢和預(yù)訂，包括多航段和復(fù)雜行程。為客戶安排復(fù)雜的行程，包括多段航班和轉(zhuǎn)機(jī)； 3、訂單處理：處理國際機(jī)票的預(yù)訂、更改、取消和退款等訂單管理工作； 4、數(shù)據(jù)錄入：準(zhǔn)確記錄客戶的信息和需求到工單系統(tǒng)； 5、客戶服務(wù)：提供客戶服務(wù)，包括解答疑問和解決客戶問題； 6、緊急響應(yīng)：在航班延誤、取消或其他緊急情況下，為客戶提供支持和備選方案； 7、技術(shù)支持：熟練使用航空公司預(yù)訂系統(tǒng)； 8、服務(wù)改進(jìn)：收集并分析客戶反饋，識別服務(wù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。 【任職要求】 1、具有良好的職業(yè)形象，大專以上學(xué)歷，身體健康; 2、具有豐富的國際機(jī)票業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉國際機(jī)票預(yù)訂操作流程，熟練使用中航信Eterm訂票系統(tǒng)，熟練掌握BSP自動(dòng)出票、退改操作，持有中國航協(xié)上崗證優(yōu)先； 3、熟悉各大航司銷售政策，3年以上國際機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)； 4、熟練使用辦公軟件; 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，細(xì)心有責(zé)任心、服務(wù)意識強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn); 6、具有良好的溝通、協(xié)作與執(zhí)行能力，能夠重點(diǎn)維護(hù)好集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)客戶； 7、有差旅客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。