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任職資格： 學(xué)歷要求：全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 技能要求：熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉ISO質(zhì)量體系運(yùn)行流程 工作經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上物業(yè)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn) 基本素質(zhì)要求：有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力；具有很強(qiáng)的判斷和決策能力，計(jì)劃和執(zhí)行能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)帶導(dǎo)能力、獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力 崗位職責(zé)： 1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)；收集質(zhì)量管理實(shí)施信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)； 2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)行檢查；審核各客戶服務(wù)中心質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)分解。并定期監(jiān)督、考核、評估； 3、負(fù)責(zé)擬定公司客戶服務(wù)、秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 同時協(xié)助管理者代表執(zhí)行內(nèi)部審核或評審工作； 4、負(fù)責(zé)擬定公司服務(wù)質(zhì)量管理制度、客戶滿意度測評與統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量事故管理辦法、考核與獎懲制度、收集所管物業(yè)開發(fā)商（或業(yè)主委員會）的管理質(zhì)量要求等，并嚴(yán)格付諸實(shí)施； 5、負(fù)責(zé)公司各客戶服務(wù)中心（客戶服務(wù)、秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等質(zhì)量檢驗(yàn)合格率、客戶滿意率、有效投訴及投訴處理、質(zhì)量事故及整改措施等）服務(wù)質(zhì)量信息的采集、整理、統(tǒng)計(jì)匯總、反饋與發(fā)布等工作； 6、負(fù)責(zé)公司各客戶服務(wù)中心質(zhì)量指標(biāo)（如業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等質(zhì)量檢驗(yàn)合格率、客戶滿意率、投訴處理合格率、質(zhì)量事故次數(shù)、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及整改措施等）的檢查與考核；對不合格項(xiàng)開出整改通知單，定期發(fā)布； 7、根據(jù)公司各客戶服務(wù)中心質(zhì)量體系運(yùn)行實(shí)施情況，進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升、補(bǔ)充、修改與調(diào)整，并予以指導(dǎo)，實(shí)施監(jiān)督； 8、負(fù)責(zé)參與新接樓盤的交接、驗(yàn)收與前期的物業(yè)管理工作； 9、參與物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、內(nèi)部運(yùn)行、業(yè)主方及委托方等）作業(yè)行為的分析、策劃、管理與總結(jié)； 10、參與各客戶服務(wù)中心重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理工作，提出糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督實(shí)施；