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工作職責(zé):
1、參與會(huì)員服務(wù)體系及權(quán)益搭建、升級(jí)：根據(jù)客戶需求年度迭代會(huì)員權(quán)益體系，負(fù)責(zé)新權(quán)益BD，全流程追蹤商務(wù)談判及服務(wù)流程等。
2、會(huì)員服務(wù)管理及數(shù)據(jù)分析：通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)功能對(duì)會(huì)員服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，定期輸出月度、半年度、年度會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)表，支持業(yè)務(wù)分析和監(jiān)管報(bào)告；并通過(guò)服務(wù)預(yù)約相關(guān)報(bào)表為業(yè)務(wù)推動(dòng)提供支持。
3、負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)及分公司推動(dòng)：梳理會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)及預(yù)約流程，制作說(shuō)明性材料及運(yùn)營(yíng)報(bào)表，對(duì)分公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和宣傳；處理會(huì)員服務(wù)預(yù)約或體驗(yàn)中的問(wèn)題，及時(shí)閉環(huán)，防止出現(xiàn)投訴事件。
4、客戶活動(dòng)的策劃與舉辦：參與一年一度客服節(jié)策劃，包括客服節(jié)整體視覺(jué)設(shè)計(jì)及物料、客服節(jié)發(fā)布會(huì)、客戶服務(wù)升級(jí)、官微客服節(jié)專(zhuān)區(qū)系統(tǒng)、總部與分公司線上線下客戶活動(dòng)等；還負(fù)責(zé)全年度主題性客戶活動(dòng)的策劃與舉辦。
6、會(huì)員服務(wù)推廣宣傳：在會(huì)員服務(wù)權(quán)益上新、功能升級(jí)、服務(wù)升級(jí)以及活動(dòng)、熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)撰寫(xiě)會(huì)員服務(wù)宣傳官微推文、制作海報(bào)和長(zhǎng)圖等宣傳材料。
7、協(xié)助會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)管理及優(yōu)化：通過(guò)A端、C端和管理后臺(tái)系統(tǒng)的搭建和打通，不斷提升會(huì)員服務(wù)的數(shù)字化程度以及賦能業(yè)務(wù)的程度。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、1-3年工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具有服務(wù)運(yùn)營(yíng)、保險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
3、具有優(yōu)秀的溝通能力，具備BD拓展的能力，有一定的抗壓力。
4、具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、推廣宣傳的意識(shí)，有活動(dòng)策劃的能力與熱情，敏銳把握市場(chǎng)熱點(diǎn)，能撰寫(xiě)文稿，有海報(bào)制作能力為優(yōu)。
5、細(xì)心踏實(shí)，有責(zé)任心，無(wú)拖延癥，對(duì)交辦時(shí)效即時(shí)反饋。