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一、崗位職責
1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作;
2、負責客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作;
3、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到，認真負責;
4、協(xié)助客戶進行信息登記和更新;
5、接到疑難電話或投訴，詳細記錄來話時間，內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式，明確答復時間;
6、疑難問題轉(zhuǎn)交直接上級處理;
7、參加部門安排的各項培訓和考核，提升專業(yè)知識及技巧;
8、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;
9、提供客戶快速、準確與專業(yè)的查詢及服務需求;
10、適當處理客戶投訴并適時匯報給主管;
11、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密;
12、服從直接上級領導的工作安排和管理。
二、任職要求
1、大專及以上學歷；面試優(yōu)秀者可適當放寬條件；
2、熟練應用office軟件，打字速度70字/分鐘以上，反應敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力。
3、性格成熟穩(wěn)重，熱情陽光，思維開闊；主動性強，能承受較大的工作壓力；
4、具有積極進取精神，有較強的服務意識和團隊合作精神；
5、口齒清晰，聲音悅耳、普通話標準，溝通能力強，有責任心，方言交流無障礙；
6、具有計算機基本操作能力，具有在呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、年齡25-40歲
三、工作時間
早班:早上9點-6點
晚班:早上9點-7點
中午休息時間為12點-14點
一周休假兩天，根據(jù)排班確定
四、薪資福利
薪資標準：3000-6000元/月
購買五險和商業(yè)險