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工作職責:
1、協(xié)助主管完成導游的日常排團工作，確保團隊安排合理、高效；
2、協(xié)助主管在旅游高峰期，尋找和調(diào)配導游資源，確保旅游團的順利運作；
3、負責導游領(lǐng)隊服務質(zhì)量管理，包括導游領(lǐng)隊的團前輔導、團中突發(fā)事件指導、團后投訴案件協(xié)助調(diào)查處理、導游領(lǐng)隊座談會等；
4、與業(yè)務部門、質(zhì)量管理部門保持密切合作，共同提升旅游服務質(zhì)量和客戶滿意度；
5、參與導游團隊的培訓和發(fā)展計劃，提升導游的專業(yè)技能和服務水平；
6、維護導游信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的準確性和及時更新。

任職資格:
1、本科及以上學歷，具有至少3年以上的長線直踩導游/領(lǐng)隊經(jīng)驗，或有3年以上管理導游團隊的工作經(jīng)驗，持有有效的導游資格證書；
2、熟悉旅游行業(yè)運作流程，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；具備出色的溝通技巧，能夠與導游、客戶以及內(nèi)部團隊有效溝通；具有良好的應變能力和抗壓能力，在面對突發(fā)事件時，能夠迅速做出反應并采取有效措施，在高壓環(huán)境下保持冷靜，能有效處理緊急情況；
3、對旅游行業(yè)的法律法規(guī)有清晰的認識，能夠確保工作合規(guī)性；
4、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；
5、對旅游行業(yè)有熱情，有志于在旅游行業(yè)深耕發(fā)展。