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崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)項目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊管理與培訓(xùn)；
2．負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理；
3．負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報事（修）統(tǒng)計表；
4．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施；
5．協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
6．小區(qū)巡查和空置房管理；
7．負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收??；有償服務(wù)費用的收取；水、電、氣費的代收代繳；各種費用的催收；協(xié)助公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理；
8．建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，26-45歲，從事住宅物業(yè)管理客戶服務(wù)工作三年以上。
2、具有綜合的協(xié)調(diào)能力，對物業(yè)管理有較全面得了解和認(rèn)識。
3、具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，良好的文字表達(dá)能力。
4、熟悉物業(yè)管理運作程序，熟悉質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系在物業(yè)管理行業(yè)中的運用，有一定的管理經(jīng)驗；
5、性格強(qiáng)勢，有較好的帶隊能力和下沉補位意識；