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總部職能角色
職責(zé)描述：
1、負責(zé)搭建全過程的客服服務(wù)管理體系；
2、組織制定客戶服務(wù)標準及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標準化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域/項目不同階段風(fēng)險預(yù)控工作；審核各區(qū)域/項目各客符服務(wù)體系年度重點工作安排及方案；
4、負責(zé)監(jiān)控各區(qū)域公司重點客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施；
5、負責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃，服務(wù)升級方案的管控；
6、負責(zé)公司客服體系人員的培養(yǎng)和管理，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量；
7、負責(zé)風(fēng)險事件管控、業(yè)委會管理、群訴處理；
8、依據(jù)項目所屬地域情況，掌握并熟知當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，并督導(dǎo)各區(qū)域/項目合理規(guī)避運作風(fēng)險。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，有酒店/高端住宅管理經(jīng)驗***。
2.精通客戶服務(wù)體系的管理流程，至少2年以上知名物業(yè)公司總部客服線條管控經(jīng)驗。
3.高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心。
4.較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5.具備良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。