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1、負責接聽項目所有客戶來電，負責接聽客戶居家對講，回應客戶咨詢，及時記錄客戶需求信息。

2、負責協(xié)調安全、環(huán)境、維修、管家響應客戶需求，記錄派單情況，跟進處理情況。負責督促接受派單的人員完成工作后及時反饋完成情況，收到完成反饋以后向報事的客戶（或員工）回訪。

3、負責通過監(jiān)控鏡頭監(jiān)控現(xiàn)場各個崗位的運作，督促現(xiàn)場崗位按照公司要求做好服務工作。比如早晨監(jiān)督外包保潔人員的到崗情況，督促對重點區(qū)域的及時清潔。比如監(jiān)督各班組按照要求在監(jiān)控鏡頭下開展禮儀訓練等。

4、負責通過監(jiān)控鏡頭、對講管理現(xiàn)場工作紀律，夜間要求現(xiàn)場崗位報崗，監(jiān)聽崗位之間協(xié)同情況，及時協(xié)調各崗位之間的配合，確?，F(xiàn)場服務達到公司要求。

5、負責通過對講機開展簡短培訓，提示現(xiàn)場崗位落實各項工作標準。

6、負責協(xié)調指揮處理項目的各種突發(fā)事件。監(jiān)控中心與消防中心合并的，負責管理報警主機和聯(lián)動設備，有效處理各種火警和火情。

7、負責對項目日常訴求進行分析、盤點，通過各項數(shù)據(jù)的輸出，為各業(yè)務條線服務改進提供依據(jù)。