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一、崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、救援等問題
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)等；
3、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行派單；
4、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況；
5、及時(shí)有效地將各類異常投訴問題反饋，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

二、基本要求：
1、態(tài)度端正，樂觀、積極、抗壓能力強(qiáng)。
2、靈活、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能吃苦，
3、具有較強(qiáng)的人際溝通能力及協(xié)調(diào)處理能力；
4、品行端正，學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，樂觀積極，并有較強(qiáng)的責(zé)任心；