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綜合職位： 根據(jù)個(gè)人簡歷經(jīng)驗(yàn)匹配崗位： wfm主管：管理呼叫中控人員 負(fù)責(zé)所有中控部門的管理，包括管理排班人員，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員，運(yùn)營數(shù)據(jù)處理及報(bào)告制作人員。所以這個(gè)主管需要有呼叫中心中控的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)營模式，精通數(shù)據(jù)處理和報(bào)表制作 組長：管理半徑20人左右 負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時(shí)還需分派工作 ; 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜 人員流失把控 主管：管理半徑60-100 1.確保團(tuán)隊(duì)KPI的達(dá)成：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工的績效考核數(shù)據(jù)，提供工作所需的指導(dǎo)、反饋和結(jié)果記錄等； 2.優(yōu)化工作流程：及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作環(huán)節(jié)中的問題，并做調(diào)整和改善，使團(tuán)隊(duì)日常營運(yùn)更簡化高效； 任職要求： 1.正規(guī)院校大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2.3-5年工作經(jīng)驗(yàn)，并有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)； 3.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力； 4.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。 福利： 1、入職當(dāng)月即繳納五險(xiǎn)一金（五險(xiǎn)一金按照底薪比例繳納）； 2、每年5～15天帶薪年假（按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算），可享受國家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等； 3、每年兩次升職調(diào)薪機(jī)會(huì)（根據(jù)半年度績效考評(píng)結(jié)果確定）； 4、豐富多彩的員工活動(dòng)、年度全員旅游，生日祝福、節(jié)假日禮品。 5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；