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崗位職責:
1、客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā);
2、銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處;
3、按揭咨詢、手續(xù)辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關最新法律法規(guī)和政策;
4、負責對客戶實施關懷以及提供相關服務工作，包括但不限于:預售登記產(chǎn)權辦理、公同變更處理、客戶關懷;
5、客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示；群訴處理：負責客服關系管理，協(xié)調(diào)處理日常投訴，重大投訴，群訴等工作。
6、負責交付并與物業(yè)公司進行全面對接與管理工作;
7、項目交付：負責項目前期介入工作，負責把控項目承接查驗與整改工作質(zhì)量；交付前制定標準，確保項目交付前整體向物業(yè)移交。
8、負責客戶風險梳理：以客戶視角，組織開盤、簽約、交付等多個環(huán)節(jié)的客戶敏感點梳理，銷售類承諾風險把控，開盤前風險檢查、合同模版擬定。
9、負責組織并協(xié)調(diào)處理房屋交付后，客戶投訴及房屋維修整改
10、參與制定和實施與物業(yè)公司相關管理制度、空置房管理等工作；建立有效的服務標準，提升服務質(zhì)量。
11、負責準業(yè)主，磨合期，穩(wěn)定期、老業(yè)主階段的滿意度和品質(zhì)提升工作。
12、負責客服關懷相關工作，不限于房屋不動產(chǎn)權證辦理、抵押登記辦理，項目爭議、訴訟處理。
13、完成公司領導交辦的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷，2年以上房地產(chǎn)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗;2、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
3、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。