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崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)受理客戶的人工委托、為核心客戶提供交易服務(wù)；

2.負(fù)責(zé)公司交易和行情軟件各項(xiàng)功能的測試、需求收集、功能培訓(xùn)；

3.負(fù)責(zé)受理客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢以及投訴，定期對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢；

4.負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)線客戶回訪工作和業(yè)務(wù)通知，對總部及分支機(jī)構(gòu)的客戶回訪業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢；

5.負(fù)責(zé)客戶常見問題知識庫的管理及維護(hù)；

6.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)和基礎(chǔ)客服業(yè)務(wù)的智能化，利用科技賦能持續(xù)提升工作效率和客戶體驗(yàn)；

7.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有期貨從業(yè)資格證優(yōu)先；

2.有親和力懂話務(wù)禮儀，有耐心、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語言表達(dá)能力及理解能力，掌握客戶溝通技巧;

3.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識以及情緒管理能力，具備相當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理能力；

4.有智能客服系統(tǒng)建設(shè)或智能機(jī)器人訓(xùn)練相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

5.能接受靈活的工作時間安排。