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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶滿意度的策劃與實(shí)施； 2、建立滿意度管理指標(biāo)監(jiān)控體系，進(jìn)行客戶系統(tǒng)分析，定期反饋、分析、解決問(wèn)題； 3、完善客戶投訴管理制度，處理客戶投訴案件，并進(jìn)行客戶調(diào)查； 4、組織客戶滿意度調(diào)查、訪談、問(wèn)卷工作； 5、分析項(xiàng)目客戶群的需求、特征，進(jìn)行客戶細(xì)分研究。 崗位要求： 1、教育背景：本科及以上學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)； 3、知識(shí)技能：熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件； 4、素質(zhì)要求：有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神； 5、其他：有五險(xiǎn)一金、午餐補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、通訊津貼、帶薪年假、定期體檢、扁平管理等福利。