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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前、售后接待工作，解答客戶相關(guān)疑問
2、 維持良好水平的客服指標(biāo)，提高客戶購物體驗(yàn)（響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率、投訴率、好評率等）
3、制定售前、售后各環(huán)節(jié)的自動回復(fù)術(shù)語，并根據(jù)需要定期做優(yōu)化
4、對客服數(shù)據(jù)具有一定的分析能力
5、店鋪考核分?jǐn)?shù)監(jiān)控及分析反饋

任職要求：
1、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
2、具有良好的服務(wù)意識，性格溫和，脾氣好，工作耐心細(xì)致，熱情，不和客戶爭執(zhí)，具親和力， 善于溝通，思路清晰，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
3、 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，對客戶需求敏感，關(guān)注客戶體驗(yàn)，精確定位客戶的核心問題，并可以結(jié)構(gòu)化表達(dá)，
4、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、抖音、京東等各平臺客服工具
5、客服工作經(jīng)驗(yàn)3年以上