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崗位職責：
1、售前支持:協(xié)助銷售做接單指引、系統(tǒng)開戶中請，物流方案支持，風險管控(業(yè)務(wù)模式、出運交付時效)，協(xié)助詢價報價(詢價需要做臺賬記錄)，對比市場價格引導(dǎo)報價，協(xié)調(diào)跟進航線組同事，艙位預(yù)報，艙位跟進復(fù)盤;
2.訂單審核:結(jié)合客戶托書、銷售賣價及詢價成本，并在系統(tǒng)開戶，把控業(yè)務(wù)基本利潤及業(yè)務(wù)風險點，做到業(yè)務(wù)接單前風險充分評估，并將相關(guān)特殊作業(yè)要求指令流轉(zhuǎn)至運營部門;
3、異常處理:跟進運輸全程，包括但不限于業(yè)務(wù)操作過程中的時效延誤(ETD/ETA/拆柜/預(yù)約/送貨/還空等)及異常費用等情況，積極跟進異常處理進度并和客戶溝通，提前預(yù)警和預(yù)防投訴事件發(fā)生;協(xié)助客戶處理保險理賠、貨損索賠等事宜。
4、按要求完成應(yīng)收賬單制作、客戶對賬、應(yīng)收催款等結(jié)算工作;5客戶關(guān)系維護:定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度;挖掘客戶潛在需求，配合銷售部門推動業(yè)務(wù)增長。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

任職要求：
1、教育背景
大專及以上學歷，物流管理、國際貿(mào)易、航運管理、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗1年以上貨代、跨境物流客服經(jīng)驗或者3年以上客服經(jīng)驗，有空運客服背景優(yōu)先。了解國際貿(mào)易術(shù)語(Incoterms)、空海運流程及單證要求。
3、核心技能
-溝通能力:善于與客戶及協(xié)作方高效溝通，具備沖突解決能力。
問題解決:對運輸異常反應(yīng)迅速，能獨立協(xié)調(diào)多方資源解決問題。
系統(tǒng)操作:熟練Office辦公軟件。
5、職業(yè)素養(yǎng)
責任心強，注重細節(jié)，能承受工作壓力。
服務(wù)意識強，具備團隊協(xié)作精神。
有良好的時間管理和抗壓性強，細心、有責任感，能接受周末加班。

崗位福利:
無責底薪 提成 年終獎，五險一金
雙休 法定假，節(jié)日禮品 團建旅游
職業(yè)晉升通道(專員至總監(jiān))，專項培訓 導(dǎo)師制。

注：薪酬根據(jù)能力及資歷差異化設(shè)計，歡迎資深人才及團隊管理者加入!