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職位描述: 1.負責人工智能產(chǎn)品在各平臺上的售前售中及售后服務，提供極致體驗服務; 2.負麥處理用戶的咨詢、投訴、退換貨等問題，積極解決用戶的問題并提供專業(yè)的建議和服務 3.負責各平臺上的客戶關系維護，建立并維護客戶檔案; 4.協(xié)助其他團隊完成各平臺上的推廣活動，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷售量。 基本要求: 1.2年以上電商客服工作經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺的運營規(guī)則和流程; 2.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，極強的執(zhí)行能力和工作責任心; 3.優(yōu)秀的客戶服務意識和服務技能，能夠快速處理用戶問題并提供專業(yè)的解決方案; 4.優(yōu)秀的語言表達能力和文字處理能力，能夠準確、流暢地表達意見和建議; 5.優(yōu)秀的抗壓能力，能夠從容面對各種問題并保持平穩(wěn)心態(tài)。 優(yōu)先考慮要求: 1.1年以上電商客服質(zhì)檢或專家工作經(jīng)驗; 2.1年以上客單價過萬元產(chǎn)品的售后客服經(jīng)驗、且有豐富投訴單處理經(jīng)驗。 工作內(nèi)容是運營貴司的天貓抖、400電話的接待，數(shù)據(jù)的整理，在線話術的整理等工作