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工作職責： 1. 負責接聽客服熱線、提供在線硬件咨詢服務，負責客戶咨詢解答； 2. 負責處理平臺客戶關于硬件安裝操作的咨詢、配網(wǎng)過程存在的問題、投訴等問題，解答客戶疑問，解決客戶各種問題； 3. 及時跟進項目進度，收集客戶資料，對接和協(xié)調(diào)客戶及產(chǎn)品和研發(fā)部門； 4. 對客戶進行電話回訪，了解客戶產(chǎn)品使用情況，對用戶不懂的問題進行溝通，提高客戶粘性，按期完成工作； 5. 負責公司智能硬件產(chǎn)品裝配過程、參數(shù)調(diào)整、配網(wǎng)上電、故障排查、調(diào)試、維修、技術支持等相關的解答。 · 任職要求： 1. 1年以上在線或電話客服經(jīng)驗，具有客戶服務意識，有親和力，良好的溝通表達能力；有智能硬件設備行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 具有客戶成功經(jīng)驗，Saas平臺，電商平臺，IOT平臺等工作經(jīng)驗，企業(yè)服務，智能家居行業(yè)優(yōu)先； 3. 對產(chǎn)品數(shù)據(jù)具有敏感性，出色的學習能力和應變能力，主動性反饋意識強； 4. 具有高度的責任心和敬業(yè)精神，抗壓能力強，有良好的團隊組織協(xié)調(diào)能力； 5. 工作積極主動，有上進心。 6. 熟練使用計算機辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng)工具。