應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
最近更新
2989人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
（一）工作概要
負(fù)責(zé)富滇銀行全媒體客服中心96533平臺的現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，旨在提高富滇銀行全媒體客服中心96533平臺服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。
（二）崗位職責(zé)
1、現(xiàn)場及業(yè)務(wù)管理：（1）負(fù)責(zé)每天晨會(huì)的資料準(zhǔn)備、會(huì)議內(nèi)容的安排和記錄。（2）負(fù)責(zé)填寫值班日志，對話務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成接通率、準(zhǔn)確率等各項(xiàng)工作指標(biāo)。（3）負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)收集、整理富滇銀行各業(yè)務(wù)部門下發(fā)的業(yè)務(wù)通知信息和臨時(shí)業(yè)務(wù)公告，形成業(yè)務(wù)通知單發(fā)到富滇銀行全媒體客服中心96533平臺執(zhí)行。（5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難問題處理 、現(xiàn)場投訴處理和突發(fā)性事件應(yīng)急處置。
2、報(bào)表報(bào)告撰寫及報(bào)送：（1）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、報(bào)送接電受理、系統(tǒng)運(yùn)行等除服務(wù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)外的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表報(bào)告。（2）負(fù)責(zé)收集和報(bào)送業(yè)務(wù)受理情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況及熱（難）點(diǎn)問題。（3）對各類疑難問題、服務(wù)需求轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)進(jìn)行審核、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋及歸檔。
3、上級或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
（三）上班時(shí)間：上午9：00-12：00、 下午：1：00-6：00（上五休二）
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：昆明官渡區(qū)官渡區(qū)富滇銀行(昆明岔街支行)
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
浙江中通文博服務(wù)有限公司
-
旅游·酒店·餐飲服務(wù)
-
1000人以上
-
私營·民營企業(yè)
-
寧波市北侖區(qū)梅山鹽場1號辦公樓八號381室
