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工作職責(zé) 1、業(yè)務(wù)管理 - 負(fù)責(zé)管理商品車倉儲與調(diào)度，交車準(zhǔn)備、過程與結(jié)果，協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)，保證良好的客戶服務(wù)體驗； - 規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團隊成員工作量； 2、交付服務(wù)區(qū)域管理 - 確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； - 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗符合標(biāo)準(zhǔn)； - 保證金融、保險、上牌業(yè)務(wù)辦理效率； 3、人員管理 - 負(fù)責(zé)交付服務(wù)團隊的快速組建； - 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效； - 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬； - 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成； - 積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 ； 4、其他 - 其他安排的臨時性工作。 任職要求 1、熟練操作office等辦公軟件； 2、具備客戶關(guān)系管理知識； 3、具備客戶關(guān)愛活動開展的成功經(jīng)驗； 3、具備鈑噴、維修的技術(shù)知識； 4、了解車間流程相關(guān)知識； 5、了解金融、保險政策、產(chǎn)品和索賠過程； 6、具備庫存車管理相關(guān)知識； 7、熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理工作的管理流程。