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崗位職責(zé)：

1. 建立重大事件管理機(jī)制，與各業(yè)務(wù)方聯(lián)動(dòng)，保障輿情及時(shí)準(zhǔn)確高效處置，提供合理建議及解決方案；
2. 負(fù)責(zé)對(duì)投訴及賠付事件進(jìn)行深度分析，為業(yè)務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設(shè)性意見(jiàn)；
3.負(fù)責(zé)客訴商務(wù)政策、指標(biāo)、判責(zé)、申訴等機(jī)制的統(tǒng)籌和落實(shí)；
4. 對(duì)一線提供必要業(yè)務(wù)及能力指導(dǎo)和提升，增強(qiáng)問(wèn)題處理能力；并協(xié)助提升的升級(jí)投訴能力；
5. 聯(lián)合公關(guān)團(tuán)隊(duì)制定、優(yōu)化相關(guān)危機(jī)公關(guān)策略，協(xié)助優(yōu)化品牌聲譽(yù)管理機(jī)制，維護(hù)品牌聲譽(yù)；
6.協(xié)同更新退換車(chē)制度和流程，輸出報(bào)告；
7.善意索賠的規(guī)劃、臺(tái)賬和周報(bào)輸出。

任職資格：

1.本科及以上學(xué)歷，5年以上客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)售后或呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)、車(chē)輛維修診斷素養(yǎng)；
2. 針對(duì)突發(fā)危機(jī)事件，具備快速應(yīng)變、準(zhǔn)確處理、及時(shí)反饋并獨(dú)立應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景，控制事態(tài)發(fā)展的能力；
3. 具備良好的溝通能力、邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4. 具備較強(qiáng)的談判能力和良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)；
5.責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)；
6.對(duì)中國(guó)媒體環(huán)境有深入認(rèn)知，有良好的公關(guān)意識(shí)；
7.熟練使用word/excel/ppt等常用辦公軟件，具備良好的文字駕馭能力。