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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)收集、研究和分析業(yè)務(wù)需求，評(píng)估并制定業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)則，確保業(yè)務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范。 2、負(fù)責(zé)收集日常對(duì)于流程的問(wèn)題反饋，及時(shí)評(píng)估處理并不斷迭代優(yōu)化。 3、負(fù)責(zé)與集團(tuán)及各子公司建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保溝通信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，確保相關(guān)工作有效推動(dòng)。 4、負(fù)責(zé)云客服中心知識(shí)庫(kù)管理維護(hù)，確保知識(shí)完整性、一致性、準(zhǔn)確性。 5、負(fù)責(zé)支持各類(lèi)項(xiàng)目的進(jìn)展，推動(dòng)服務(wù)線上化、智能化、客戶體驗(yàn)提升等工作落地。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1、碩士研究生及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)、金融、保險(xiǎn)、法學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、具有良好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，可以勝任服務(wù)流程的編寫(xiě)； 3、具有良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力； 4、具有較好的工作推動(dòng)力。 截止日期：2026年09月15日 招聘人數(shù)：1人