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客服組長
崗位職責(zé)：1.負責(zé)一線電商客服的日常管理工作(售前、售后客服，非銷售客服)；
2.負責(zé)帶領(lǐng)組員完成團隊客服咨詢處理任務(wù)目標(biāo)；
3.負責(zé)監(jiān)督組員在線咨詢處理質(zhì)量及提升員工效率；
4.負責(zé)公司各項規(guī)章制度.勞動紀(jì)律.業(yè)務(wù)紀(jì)律在小組內(nèi)的落實執(zhí)行；
5.負責(zé)小組團隊氛圍建設(shè).員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn).儲備人才培養(yǎng)
6.參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及變革，不斷提高客戶滿意度，降低客訴率。
福利待遇：
1、綜合薪資6-10k，基本薪資 各類津貼 績效獎金 年終獎，收入穩(wěn)定，無銷售性質(zhì)，每月8號發(fā)放上月薪資；
2、日資上市公司，正編崗位非外包；
3、入職即繳納五險一金；
4、每年5-15天帶薪年假，可享受國家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等；
5、豐富多彩的員工活動、年度全員旅游，年度體檢，生日祝福、節(jié)假日禮品；
6、高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機。
任職要求：1.大專及以上學(xué)歷，
2.兩年以上管理經(jīng)驗，一線管理經(jīng)驗優(yōu)先，20人左右
3.有新員工培訓(xùn)經(jīng)驗，能獨立開發(fā)崗位技能培訓(xùn)課件；
4.具有較強的客戶服務(wù)意識.責(zé)任意識，有一定管理魄力