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崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及物業(yè)費(fèi)收繳率情況制定提升方案
3. 收集并分析業(yè)主反饋的信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高業(yè)主客戶(hù)滿(mǎn)意度和收繳率
4. 配合支持項(xiàng)目經(jīng)理工作開(kāi)展，與其他部門(mén)合作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上住宅物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作，形象氣質(zhì)佳