職位描述
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崗位職責(zé):
1.負責(zé)按照現(xiàn)有客服體系規(guī)范、制度、流程等要求,定期對規(guī)范性檢查/稽核,確保落地執(zhí)行;
2.負責(zé)結(jié)合客服體系相關(guān)數(shù)據(jù)綜合分析,不斷尋找問題點及改善契機;
3.負責(zé)通過多渠道方式(例客戶回訪結(jié)果分析、電話錄音抽查、服務(wù)工單稽核、遠程視頻等)對內(nèi)部、外部客戶端問題進行收集評估,輸出具體整改建議,并推動責(zé)任部門改善,確??头w系運行持續(xù)提升;
4.對客服體系數(shù)據(jù)真實性、一致性進行審核,驗證是否存在虛假行為;
5.負責(zé)通過不定期活動開展(專項改善、警示、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等)提升人員規(guī)范性、符合性,從而提升客服體系人效;
6.負責(zé)對檢查/稽核問題進行記錄并周期性通報稽核相關(guān)數(shù)據(jù),跟蹤責(zé)任部門制定改善措施及實施效果,同時不斷維護稽核工作的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,確保改善有效。
崗位要求:
1.年齡35歲以內(nèi),專業(yè)不限、學(xué)歷??萍耙陨?,相關(guān)經(jīng)驗3年以上
2.熟悉質(zhì)量管理體系基本概念;熟悉內(nèi)部審核流程與規(guī)范
3.具備三體系內(nèi)審能力;對流程有優(yōu)化、再造能力
4.較強的語言表達及溝通能力
5.較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力、邏輯思維能力,正直誠實、責(zé)任心強
6.良好的文字表達能力,熟練運用Office辦公軟件
入職繳納五險一金、單雙輪休、節(jié)假日正常放假
工作地點
地址:濟南歷城區(qū)濟南-高新區(qū)邦德激光研發(fā)基地
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職位發(fā)布者
郭婷婷HR
濟南邦德激光股份有限公司
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機械制造·機電·重工
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500-999人
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公司性質(zhì)未知
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孫村新區(qū)飛躍大道與春博路交匯處北200米路東
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