職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)管理,包括團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵、氛圍的打造等;
3、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作;
4、處理客訴,處理和防止小區(qū)群訴突發(fā)事件,盡量幫問題的矛盾消滅在萌芽階段;
5、負(fù)責(zé)對外的聯(lián)系溝通工作,包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等。
崗位要求
1、45歲以下,本科學(xué)歷,物業(yè)管理、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有8年以上住宅液態(tài)客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),4年以上物業(yè)公司集團(tuán)總部客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn);
3、具有現(xiàn)場業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力,成熟客訴處理能力;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、體系搭建及客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5、能接受出差。
工作地點(diǎn)
地址:廣州海珠區(qū)廣州-海珠區(qū)歡聚大廈3106
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職位發(fā)布者
HR
奧聯(lián)物業(yè)股份有限公司
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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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廣州市海珠區(qū)琶洲大道8號廣州國際采購中心東塔16樓1605室
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