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崗位職責(zé)：
（一）投訴傾向客戶(hù)攔截；
（二）客戶(hù)投訴問(wèn)題處理，包括但不限于核實(shí)、調(diào)查、回復(fù)、結(jié)案；
（三）疑難案件、高風(fēng)險(xiǎn)事件（如群訪群訴、自殺傾向客戶(hù)、負(fù)面輿情擴(kuò)散等）處置，包括但不限于核實(shí)、調(diào)查、回復(fù)、客戶(hù)面談、結(jié)案；
（四）權(quán)限范圍處理方案制定；
（五）完成公司要求的其它工作事項(xiàng)。
任用條件：
（一）本科學(xué)歷，有1年以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
（二）具有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、融資擔(dān)保公司等金融類(lèi)機(jī)構(gòu)工作背景優(yōu)先；
（三）有較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力及執(zhí)行力、邏輯思維清晰；
（四）熟練使用辦公軟件。