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職位描述 【崗位職責(zé)】 一、柜臺業(yè)務(wù)： 負(fù)責(zé)客戶開戶、銷戶、資料變更等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理； 處理客戶現(xiàn)場咨詢、業(yè)務(wù)查詢； 審核客戶提交的申請材料，確保合規(guī)性與完整性； 協(xié)助完成資金存取、賬戶凍結(jié)/解凍等操作； 定期整理業(yè)務(wù)臺賬，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與系統(tǒng)錄入及時性。 二、通柜業(yè)務(wù)： 跨柜臺業(yè)務(wù)協(xié)同，包括復(fù)雜業(yè)務(wù)受理、跨部門業(yè)務(wù)銜接； 處理客戶投訴及疑難問題，提供高效解決方案； 參與業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試及流程優(yōu)化，提出改進(jìn)建議； 協(xié)助開展客戶回訪及滿意度調(diào)查，維護(hù)客戶關(guān)系； 配合完成日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及合規(guī)檢查工作。 三、綜合事務(wù)： 根據(jù)需求參與宣傳文案、活動方案、報告材料的撰寫； 員工考核和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及核算。 【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、財會、市場營銷等相關(guān)專業(yè)； 2、具備證券從業(yè)資格、基金從業(yè)資格； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識，能高效處理客戶需求； 4、文字功底扎實(shí)，可獨(dú)立完成文案撰寫及文檔整理； 5、1年以上柜臺或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融/證券業(yè)務(wù)者優(yōu)先； 6、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神及抗壓能力。