北京
應屆畢業(yè)生
碩士
最近更新
1557人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責描述：
1、負責落實監(jiān)管及公司消費者權(quán)益保護工作對集團本級投訴管理的相關(guān)要求，并督促各子公司健全投訴管理實施細則。
2、推動各子公司優(yōu)化投訴處理流程，提升投訴解決質(zhì)效，監(jiān)督各子公司投訴問題根源治理情況。
3、負責從集團層面開展投訴數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測投訴趨勢，并向集團消費者權(quán)益保護工作委員會定期報告。
4、負責集團公司、各子公司組織層面及高管投訴考核目標及方案的設計，提交績效管理部門落實運用。
5、負責追蹤各子公司投訴工作的管理成效，針對發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實整改。
6、負責統(tǒng)籌規(guī)劃客戶投訴管理平臺的建設及完善。
7、負責提供消費者權(quán)益保護信息披露、年度消費者權(quán)益保護工作完成情況等涉及的投訴數(shù)據(jù)。
任職要求：
1、碩士研究生及以上學歷。
2、五年及以上金融行業(yè)（保險、銀行）工作經(jīng)驗，三年以上消保、投訴管理、合規(guī)法律、產(chǎn)險理賠、壽險保全工作經(jīng)驗（以上任一）。
3、了解金融行業(yè)消費者權(quán)益保護相關(guān)政策。
4、具備良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、報告撰寫能力。
5、具備從客戶投訴中洞察根源問題、預判潛在風險的核心技能。并能據(jù)此建立預警機制，追蹤改進成效。
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)陽光金融中心
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
