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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)落實(shí)監(jiān)管及公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對(duì)集團(tuán)本級(jí)投訴管理的相關(guān)要求，并督促各子公司健全投訴管理實(shí)施細(xì)則。 2、推動(dòng)各子公司優(yōu)化投訴處理流程，提升投訴解決質(zhì)效，監(jiān)督各子公司投訴問題根源治理情況。 3、負(fù)責(zé)從集團(tuán)層面開展投訴數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測(cè)投訴趨勢(shì)，并向集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)定期報(bào)告。 4、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司、各子公司組織層面及高管投訴考核目標(biāo)及方案的設(shè)計(jì)，提交績(jī)效管理部門落實(shí)運(yùn)用。 5、負(fù)責(zé)追蹤各子公司投訴工作的管理成效，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實(shí)整改。 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃客戶投訴管理平臺(tái)的建設(shè)及完善。 7、負(fù)責(zé)提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露、年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作完成情況等涉及的投訴數(shù)據(jù)。 任職要求： 1、碩士研究生及以上學(xué)歷。 2、五年及以上金融行業(yè)（保險(xiǎn)、銀行）工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上消保、投訴管理、合規(guī)法律、產(chǎn)險(xiǎn)理賠、壽險(xiǎn)保全工作經(jīng)驗(yàn)（以上任一）。 3、了解金融行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策。 4、具備良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、報(bào)告撰寫能力。 5、具備從客戶投訴中洞察根源問題、預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)的核心技能。并能據(jù)此建立預(yù)警機(jī)制，追蹤改進(jìn)成效。