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1.制定或修訂客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書，為客戶投訴工作有效開展提供指導(dǎo)依據(jù)；
2.調(diào)查、分析客戶投訴、退貨的品質(zhì)問題情況，提出解決方案，督促相關(guān)部門落實，促使問題及時、有效解決，避免類似問題重復(fù)出現(xiàn)；
3.根據(jù)客戶投訴、退貨情況，進(jìn)行責(zé)任部門判定，為部門品質(zhì)考核提供依據(jù)；
4.協(xié)調(diào)、處理因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退、換貨，減少因此造成的損失；
5.關(guān)注客戶端的最新動態(tài)（新項目啟動、產(chǎn)品使用狀況、客戶對應(yīng)窗口變動等），使公司能夠跟上客戶的步伐；
任職要求：
1.熟悉客戶投訴異常處理流程，整合異常報告，跟進(jìn)改善進(jìn)度并結(jié)案
2.能夠配合公司出差需求
3.抗壓能力強(qiáng)，有一定的交際溝通能力
4.有一定的英語口語和讀寫能力
5.有一定的模切行業(yè)工作經(jīng)驗