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崗位職責(zé)：
全面負責(zé)酒店前臺日常運營管理，包括客戶接待、入住退房辦理、客房分配及投訴處理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，維護酒店良好口碑；
主導(dǎo)線上運營工作，統(tǒng)籌 OTA 平臺（如攜程、美團等）賬號管理，優(yōu)化房源展示、價格體系與預(yù)訂流程，提升線上曝光量與訂單轉(zhuǎn)化率；
制定前臺排班計劃，監(jiān)督員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力與協(xié)作效率；
實時監(jiān)控線上評價動態(tài)，及時響應(yīng)客戶反饋，制定改進方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與線上口碑；
協(xié)調(diào)酒店各部門（客房、后勤等）工作，保障運營流程順暢，完成酒店月度、季度經(jīng)營目標(biāo)。