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一、 任職條件?? 1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)，持有消防設(shè)施操作員證書及相關(guān)崗位操作證書優(yōu)先。 2.擁有3年以上在商業(yè)綜合體、購物中心、高端寫字樓或酒店的物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有至少1年的基層管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立帶領(lǐng)小隊(duì)完成任務(wù)的經(jīng)歷。 3.理解安保、保潔或客服等某一模塊的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)與技巧。掌握基本的消防、安全知識(shí)，能熟練操作相關(guān)消防、安防設(shè)備。懂得如何進(jìn)行排班、考勤、物資管理和簡單的現(xiàn)場培訓(xùn)。 4.能夠深入一線，親自示范，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成臟、累、難的任務(wù)。能與一線員工、租戶日常管理人員及消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通。工作細(xì)致，有擔(dān)當(dāng)。 二、崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)部客服團(tuán)隊(duì)的管理工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量;組織簡單的崗前培訓(xùn)和在職技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。 2、每日多次巡檢責(zé)任區(qū)域，包括但不限于：公共區(qū)域衛(wèi)生、環(huán)境秩序、設(shè)施完好情況、員工在崗狀態(tài)等。對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題立即安排整改，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。 3、監(jiān)督外包服務(wù)人員（如消殺、綠化、垃圾清運(yùn)）的現(xiàn)場工作質(zhì)量。 4、作為一線客訴的首要受理人，主動(dòng)、友善地處理租戶和消費(fèi)者的日常咨詢、求助和一般性投訴。 5、定期與所轄區(qū)域的租戶進(jìn)行日常溝通，收集對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)反饋給物業(yè)經(jīng)理。 6、維護(hù)商場內(nèi)的經(jīng)營秩序，對(duì)違規(guī)經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象進(jìn)行初步勸阻和上報(bào)。 7、督導(dǎo)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，確保收費(fèi)進(jìn)度達(dá)標(biāo)。 8、負(fù)責(zé)協(xié)助組織商業(yè)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。 9、負(fù)責(zé)管理本部門使用的工具、物料、設(shè)備，做好申領(lǐng)、保管和維護(hù)工作。準(zhǔn)確、及時(shí)地填寫各類日常運(yùn)營記錄，如《巡檢日志》、《交接班記錄》、《培訓(xùn)記錄》等。