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崗位職責：
1.根據(jù)質(zhì)量目標及改進的需求，收集并監(jiān)控各客戶績效評價，推動子集團/子公司統(tǒng)計分析及改進，以提升客戶績效；
2.根據(jù)損益控制最小化的原則，及時介入/協(xié)調(diào)子集團/子公司未能及時消除客戶不滿的事件，必要時升級處理；
3.根據(jù)質(zhì)量改進的要求，收集、總結(jié)客訴經(jīng)驗并橫向展開預防，確?？驮V下降，預防發(fā)生；
4.根據(jù)質(zhì)量梯隊建設(shè)要求，指導各子集團/子公司客服人員培訓提升服務能力。
任職要求：
1.本科及以上學歷，理工科或管理類專業(yè)優(yōu)先；
2.英語四級及以上，口語流利優(yōu)先；
3.3年以上質(zhì)量客戶服務工作經(jīng)驗，汽車行業(yè)優(yōu)先;
4.具有較好的溝通表達能力和問題解決能力。