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4.3.1.1 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部運營管理工作，落實現(xiàn)場游客進(jìn)出閘口檢票規(guī)范，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量；
4.3.1.2 負(fù)責(zé)落實景區(qū)售票管理相關(guān)工作，對接財務(wù)、提報相關(guān)報表等；
4.3.1.3 負(fù)責(zé)研學(xué)團(tuán)隊人數(shù)清點及入園秩序管理工作；
4.3.1.4 負(fù)責(zé)現(xiàn)場各類客訴、意外傷害、醫(yī)療應(yīng)急救助、迷童保護(hù)、咨詢答疑等業(yè)務(wù)管控及處理；
4.3.1.5 負(fù)責(zé)落實園區(qū)VIP接待、講解相關(guān)事宜；
4.3.1.6 負(fù)責(zé)客服員工崗位技能及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)工作；
4.3.1.7 負(fù)責(zé)園區(qū)廣播、背景音樂、總機(jī)、寄存、游客中心、文化展廳等管控工作；
4.3.1.8 負(fù)責(zé)園區(qū)游客滿意度調(diào)研相關(guān)事宜，出具滿意度調(diào)研報告。