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職位基本效用：
負責解答顧客與門店咨詢，協(xié)助店鋪營運事項有效執(zhí)行。

職責 ：
83 通過電話、郵件、在線聊天工具等形式，解答外部客戶的疑問及售后咨詢（如：投訴、退換貨、維修及產(chǎn)品咨詢等），并協(xié)助制作、完善相關(guān)回應(yīng)指引
83 負責解答內(nèi)部客戶咨詢，匯總并及時向上反饋，包括：SOP運作、貨品保險及快遞物流等
83 負責突發(fā)事件的統(tǒng)籌及跟進，能組織各部門相關(guān)人員進行有效解決，并不斷完善應(yīng)急機制
83 負責檢視店鋪營運執(zhí)行狀況，指導及傳達最新的營運操作標準，提升店鋪的營運效率
83 統(tǒng)籌及執(zhí)行保險業(yè)務(wù)、門店物料采購、盤點工作及維修系統(tǒng)費用整理等門店營運工作
83 針對業(yè)務(wù)需求，對店鋪及商圈市場，進行調(diào)研、分析及改善措施制定，及由上司交代的其他營運相關(guān)工作的執(zhí)行。

溝通聯(lián)系:　
—對內(nèi): 與各門店及總部其它相關(guān)部門溝通，制定解決方案
—對外: 與顧客進行售前或售后溝通，解答相關(guān)咨詢


所需資歷：
教育程度 : 全日制專科或以上
經(jīng)驗 : 5年以上零售/珠寶行業(yè)客服經(jīng)驗；
有前線珠寶零售門店工作經(jīng)驗為佳；
有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強；
口齒清晰，普通話標準，具有良好邏輯思維能力及語言表達能力；

其它 :
熟悉使用Excel及PPT；