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【崗位職責(zé)】
（一）團(tuán)隊(duì)管理
1. 負(fù)責(zé)醫(yī)事團(tuán)隊(duì)日常管理（排班、分配、考勤、績(jī)效），保障各崗位有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 搭建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，結(jié)合崗位需求組織專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。
3. 建立溝通反饋機(jī)制，關(guān)注員工狀態(tài)與需求，解決工作問(wèn)題，營(yíng)造積極氛圍，降低流失率。
（二）業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與流程優(yōu)化
1. 統(tǒng)籌醫(yī)事服務(wù)崗位核心業(yè)務(wù)，保障工作銜接順暢。
2. 梳理醫(yī)事服務(wù)流程，識(shí)別痛點(diǎn)并推動(dòng)優(yōu)化，與藥房患者服務(wù)流程做好銜接，構(gòu)建患者院內(nèi)外連續(xù)服務(wù)閉環(huán)。
3. 管控醫(yī)保材料審核質(zhì)量，確保合規(guī)準(zhǔn)確，把控醫(yī)保政策執(zhí)行，降低醫(yī)保風(fēng)險(xiǎn)。
4. 做好信息收集及反饋，優(yōu)化服務(wù)方案與流程，提升滿意度。
（三）跨部門(mén)協(xié)作與關(guān)系維護(hù)
1. 對(duì)接相關(guān)合作方，建立良好關(guān)系，保障醫(yī)事服務(wù)推進(jìn)。
2. 同步信息、解決協(xié)作問(wèn)題，確保患者服務(wù)連續(xù)性。
3. 配合患者服務(wù)部部長(zhǎng)落實(shí)工作部署，定期匯報(bào)工作進(jìn)展、問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃。
（四）制度建設(shè)與合規(guī)管理
1. 牽頭制定完善醫(yī)事服務(wù)工作制度、服務(wù)規(guī)范及操作流程，確保工作有章可循。
2. 遵守醫(yī)保政策、醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)及單位規(guī)章，保障團(tuán)隊(duì)工作合規(guī)。
3. 統(tǒng)計(jì)、分析團(tuán)隊(duì)工作數(shù)據(jù)并上報(bào)，為部門(mén)決策提供支持。
【任職條件】
（一）基本要求
1. 本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理、公衛(wèi)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，含1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)異者可放寬；有醫(yī)院醫(yī)事服務(wù)、醫(yī)保管理或連鎖藥房患者服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 25-40周歲，條件優(yōu)異者可放寬；身體健康，適應(yīng)多場(chǎng)景工作節(jié)奏。
4. 持有藥師、醫(yī)師、護(hù)士、保險(xiǎn)從業(yè)人員等相關(guān)資質(zhì)者優(yōu)先。
（二）能力要求
1. 具備優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能推動(dòng)工作高效落地；掌握績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)方法。
2. 熟悉醫(yī)院臨床流程、醫(yī)保政策及審核要點(diǎn)，了解連鎖藥房服務(wù)體系；具備流程優(yōu)化與問(wèn)題解決能力。
3. 具備出色跨部門(mén)溝通與協(xié)作能力，能妥善處理合作關(guān)系與服務(wù)糾紛，精準(zhǔn)把握各方需求。
4. 合規(guī)意識(shí)強(qiáng)烈，熟悉相關(guān)法規(guī)，能有效把控工作風(fēng)險(xiǎn)。
5. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速掌握最新政策與標(biāo)準(zhǔn)；適應(yīng)能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)多任務(wù)壓力。
（三）素質(zhì)要求
1. 責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)，秉持“以患者為中心”理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。
2. 職業(yè)素養(yǎng)良好，廉潔自律，公正開(kāi)展管理工作。
3. 具備應(yīng)急處置能力，能快速響應(yīng)并解決突發(fā)問(wèn)題。
4. 熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告撰寫(xiě)能力。