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崗位職責(zé)： 1、圍繞貝殼租賃服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)并迭代用戶(hù)服務(wù)權(quán)益體系，提升用戶(hù)對(duì)權(quán)益的感知度與認(rèn)可度。 2、梳理服務(wù)權(quán)益運(yùn)營(yíng)全流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化SOP，解決執(zhí)行中的卡點(diǎn)問(wèn)題，降低客訴率，提升整體服務(wù)效率。 3、負(fù)責(zé)服務(wù)權(quán)益運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，基于權(quán)益使用率、用戶(hù)認(rèn)可度、投入產(chǎn)出比等核心指標(biāo)，提出權(quán)益優(yōu)化方案與運(yùn)營(yíng)策略迭代建議 4、聯(lián)動(dòng)內(nèi)部其他部門(mén)，拓展合作權(quán)益邊界擴(kuò)展，持續(xù)引入優(yōu)質(zhì)且有差異化的服務(wù)權(quán)益，豐富權(quán)益生態(tài)，提升品牌好感度。 任職資格： 1、本科畢業(yè)，2年以上服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2、具備品質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、分析洞察用戶(hù)訴求根因者優(yōu)先； 3、有較強(qiáng)的跨團(tuán)隊(duì)推動(dòng)、協(xié)作、調(diào)動(dòng)資源的能力； 4、有較強(qiáng)的目標(biāo)落地執(zhí)行能力。