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運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)公司醫(yī)療信息化軟件產(chǎn)品上線后的運(yùn)維服務(wù)交付與管理（如HIS, CIS, LIS, PACS, EHR, 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)等），保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)與定期巡檢，深入理解醫(yī)療業(yè)務(wù)場(chǎng)景與痛點(diǎn)（如臨床業(yè)務(wù)連續(xù)性、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)要求），提供高響應(yīng)、高保障的服務(wù)支持。
3. 管理與監(jiān)督服務(wù)請(qǐng)求、事件、問題、變更及配置管理等流程的執(zhí)行，推動(dòng)運(yùn)維流程規(guī)范化與持續(xù)改進(jìn)。
4. 定期分析運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)，編制運(yùn)營報(bào)告，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)點(diǎn)，并向管理層匯報(bào)。
5. 管理運(yùn)維服務(wù)預(yù)算，合理控制成本，同時(shí)挖掘服務(wù)增值機(jī)會(huì)，助力實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入目標(biāo)。
6. 負(fù)責(zé)7×24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)體系的建設(shè)、優(yōu)化與日常運(yùn)營，確保服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）持續(xù)達(dá)標(biāo)。
7. 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，具備出色的溝通與期望值管理能力，能夠高效處理高級(jí)別客戶投訴與危機(jī)事件。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)。
2. 至少5年以上醫(yī)療信息化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上醫(yī)療軟件運(yùn)維服務(wù)、技術(shù)支持或客戶成功團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型三甲醫(yī)院項(xiàng)目交付或運(yùn)維背景者優(yōu)先。
3. 精通至少兩類核心醫(yī)療信息系統(tǒng)（如HIS、EMR、PACS、LIS等）的架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及常見故障排查。
4. 熟悉主流操作系統(tǒng)（Windows Server、Linux）、數(shù)據(jù)庫（SQL Server、Oracle等）的日常管理與維護(hù)。
5. 具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、服務(wù)器硬件、虛擬化及云計(jì)算（如Azure、AWS、阿里云）相關(guān)知識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
6. 出色的客戶導(dǎo)向意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能在高壓下處理緊急事件，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。
7. 具有團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的優(yōu)先考慮。