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崗位職責：
1、負責各電商渠道家品改補、退換貨、維修工單審核、判責及發(fā)貨跟進，對接供方與客服，核實售后資料與責任方，反饋發(fā)貨情況并提供處理方案。
2、24 小時內(nèi)響應各渠道售后群問題，處理物流逆向取件、包裝協(xié)調(diào)、萬師傅上門維護安裝對接及售后賠付確認，同步方案與結果給客服。
3、制定家品電商售后標準與流程，定期（周 / 月 / 年）收集分析客訴數(shù)據(jù)、統(tǒng)計管控售后費用。
任職要求：
1、大專及以上學歷，1-3 年成品售后客服工作經(jīng)驗。
2、熟悉成品大件家具材質(zhì)結構、電商各平臺售后規(guī)則及家居行業(yè)市場，掌握家具類售后常見問題處理方案。
3、具備良好溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，工作嚴謹細致，有一定抗壓能力。