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工作概要：按照公司經(jīng)營目標，負責客服部物業(yè)服務的管理工作
工作職責：
1、負責制定部門經(jīng)營預算，做好成本控制，確保完成各項經(jīng)營指標；
2、根據(jù)業(yè)主（客戶）拜訪計劃走訪，與業(yè)主進行溝通，建立一定的友誼。制訂改進服務和增進情感計劃、方案，有計劃地開展一些活動；
3、認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及客戶的事務；
4、負責客服部的團隊建設工作，抽查、監(jiān)督部門員工日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，對員工操作中存在的普遍問題專題會議進行重點培訓。
5、負責制定部門年度及月度培訓計劃，并對培訓結果進行考核評估；
6、負責制定完善各部門的各項管理制度和管理規(guī)程，并做好存檔工作；
7、負責大廳高峰時間業(yè)主/客戶進出，深入各點現(xiàn)場督導，并檢查前臺崗位當班人員安排情況。參與重要賓客抵離項目的接待工作；
8、負責案例分析、整理、反饋、存檔工作；
9、負責客戶入駐離場，各項服務手續(xù)的辦理與協(xié)調；
10、負責每月各項費用的核算及收繳工作，按時完成相關費用的收費率指標；；
11、負責制訂部門各項工作計劃，并組織與實施；
12、查看每周巡查報告，對巡查報告中所發(fā)現(xiàn)的問題處理情況，未及時落實的事項進行跟進，落實；
13、及時處理并解決各類突發(fā)事件，滿足客戶要求，
14、做好客戶的投訴處理跟蹤工作，及時回訪；
15、負責項目各類合同、協(xié)議的擬定與簽訂；
16、完成公司交辦的其他工作任務。
任職要求：
學歷：本科以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：6年以上工作經(jīng)驗，5年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗。
專業(yè)知識：
1、熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識；
2、熟悉本部門各項管理制度、業(yè)務流程；
3、熟悉本部門年度工作任務、客戶投訴率、客戶滿意度等任務；
4、熟練使用公司APP系統(tǒng)使用。
能力素質：
1、具有較強的工作責任感和事業(yè)心、工作認真仔細；
2、具有較強的溝通能力，能夠營造出較好的團隊合作氛圍；
3、善于管理、激勵員工，能夠承受一定壓力；
4、具有較強的寫作技能，且有一定的外語溝通能力。
工作時間：雙休，8:00-17:00
待遇：員工食堂、員工宿舍、節(jié)假日禮金、高溫補貼、五險一金。