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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓/京東/）的客戶咨詢回復(fù)，提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)或營(yíng)養(yǎng)學(xué)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買。
2.處理售前、售中、售后問(wèn)題，包括產(chǎn)品使用指導(dǎo)、效果反饋、異常協(xié)調(diào)等，確保客戶問(wèn)題閉環(huán)解決。
3.建立并維護(hù)客戶健康檔案，跟蹤使用情況，挖掘潛在需求，提升復(fù)購(gòu)率與滿意度。
4.結(jié)合熱點(diǎn)與用戶需求，輸出通俗易懂的健康科普內(nèi)容，增強(qiáng)品牌專業(yè)形象。
5.定期整理客戶反饋與數(shù)據(jù)，向產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)與產(chǎn)品迭代。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有1年以上醫(yī)學(xué)顧問(wèn)、藥師、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師或電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)和銷售思維。
4.責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)電商節(jié)奏，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。