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大物業(yè)、小物業(yè)各需求1位，共2位。
工作時(shí)間：一周5.5天，8小時(shí)/天

崗位職責(zé)：
1、根據(jù)工作情況對(duì)客戶服務(wù)中心服務(wù)與管理工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂和修改提出建議
2、定期向部門負(fù)責(zé)人提交工作計(jì)劃與總結(jié)，并接受要求開展實(shí)施
3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪
4、負(fù)責(zé)日?？蛻羧牖铩⒀b修的辦理工作
5、VIP客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)、VIP客戶檔案，及時(shí)完善、更新VIP客戶檔案
6、對(duì)客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的制訂及實(shí)施提出建議，統(tǒng)計(jì)分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對(duì)低分項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)更改
7、定期統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)中心受理的各戶投訴/意見及跟進(jìn)處理情況
8、重點(diǎn)關(guān)注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務(wù)
9、根據(jù)部門各戶溝通計(jì)劃，協(xié)助組織和開展客戶訪問、業(yè)主盡談會(huì)等客戶溝通活動(dòng)
10、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理安排與喜戶進(jìn)行溝通，跟進(jìn)處理夸戶反映的問題及意見
11、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費(fèi)用
12、根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、2年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用辦公軟件
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、語言表達(dá)能力和親和力強(qiáng)
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)各崗位操作流程
5、善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力
6、工作細(xì)致，對(duì)接業(yè)主具有良好的耐心，并具有良好的保密意識(shí)。