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服務流程掌控：負責從銷售轉交后的交付報單、與客戶預約施工時間，到完工后的系統(tǒng)回訪，全程跟蹤調(diào)度，確保服務鏈條無縫銜接、信息透明。
客戶體驗的傾聽：作為首要接洽人，專業(yè)、耐心地傾聽客戶需求、疑問乃至投訴，精準判斷問題性質，并給予清晰、安撫性的初步回應與路徑指引。
滿意度閉環(huán)：在售后工單完結及項目交付后，執(zhí)行標準化回訪，科學收集客戶反饋，追蹤滿意度結果，并將關鍵信息結構化反饋至相關部門，驅動服務改進。
內(nèi)部協(xié)同：清晰、準確地在客戶、銷售、交付項目經(jīng)理、售后技師及公司管理層之間傳遞信息，高效協(xié)調(diào)資源，解決流程卡點，是內(nèi)部協(xié)同的關鍵節(jié)點。
5.公司品牌代言：通過電話、微信等渠道傳遞的聲音、用語和態(tài)度，直接塑造客戶對公司的專業(yè)、靠譜、溫情的品牌感知。
經(jīng)驗要求：1年以上客戶服務、售后支持或呼叫中心相關工作經(jīng)驗。有家居、建材、電器等涉及安裝售后行業(yè)的客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
關鍵技能：有使用CRM系統(tǒng)或工單系統(tǒng)的經(jīng)驗，具備良好的電話溝通和文檔處理能力。
學歷：大專及以上學歷，客服、行政管理、商務溝通等相關專業(yè)更佳。
特殊要求：普通話標準、流利，聲音親和力強。