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【職位描述】
1.負責(zé)寫字樓的客戶運營：包括但不限于租戶關(guān)系維護、租金與物業(yè)費催收等；
2.定期聯(lián)絡(luò)租戶，了解實際運營情況及租戶意見、需求；
3.對接聯(lián)絡(luò)滿足租戶需求的各類有償、無償服務(wù)，定期策劃組織各類活動，增進與租戶之間友好關(guān)系；
4.及時響應(yīng)租戶投訴，查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；
5.配合招商工作，為租戶提供優(yōu)質(zhì)的進場至撤場整個過程中的服務(wù)；
6.協(xié)調(diào)外部關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系，處理租戶的維護和善后工作；
7.了解掌握外包安保、保潔、電梯、綠化等服務(wù)單位日常工作情況，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量；
8.組織實施本部門員工培訓(xùn)及考核相關(guān)工作；
9.完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【任職要求】
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備2年以上客戶運營或客戶服務(wù)團隊負責(zé)人經(jīng)歷，寫字樓、商業(yè)體經(jīng)驗優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力及抗壓能力，能及時響應(yīng)解決租戶反饋問題；
3.熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4.具備較強的團隊協(xié)作意識。