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1.負責客戶投訴的處理和跟蹤;
2.投訴原因分析，挖掘、聚焦服務(wù)和銷售短板，檢視制度損耗率，進行責任追蹤；
3.貶損者和推薦者深訪，提出服務(wù)流程和舉措、產(chǎn)品、條款等改進方案；
4.金融監(jiān)督管理局、行協(xié)等外部監(jiān)管的對接；
5. 完成本部門安排的其他任務(wù)。
任職資格：1.本科及以上學歷，法學、汽車、數(shù)統(tǒng)、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，內(nèi)部正編優(yōu)異者可適當放寬；
2. 一年（含）以上的保險消保從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 主觀能動性強，有耐心，具有良好的學習上手、溝通協(xié)調(diào)和團隊合作能力；
4. 具有良好的責任心、執(zhí)行力和抗壓能力。